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而且，杭州商家将实木贴皮家具故意说成实木家具，属欺诈行为，工商部门责令其无偿退货，并赔偿张女士5600元。接到投诉后，采购工作人员与商家取得联系并展开调查，采购认为全实木家具是指主要部件由纯实木打造而成的家具，而实木贴皮家具则指在基础材料表面贴上木皮的家具，两者根本不是一个概念，价格相差很大。

当时，订单销售人员承诺，梳妆台是全实木的，并在销售协议上写明全实木家具，没有刨花板、密度板，除抽屉里面外，都是水曲柳中电中心况且这样的价格和成本是天壤之别。